油漆品牌企業(yè)要打好“服務(wù)”牌

　　在新時(shí)代，人們對于產(chǎn)品的體驗(yàn)從功能需求更多的轉(zhuǎn)向于服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)成了產(chǎn)品價(jià)值的重要部分。目前油漆品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型也要從這方面著手。油漆涂料行業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)含量不高，部分的新型涂料入門更是簡單，加之近年逐級成長起來的油漆品牌眾多，競爭更加激烈，這些外部環(huán)境因素正推動著油漆涂料行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。企業(yè)要想在眾多的競爭中脫穎而出，就必須打出好的“服務(wù)”牌。

　　可以說，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，客戶服務(wù)是油漆品牌企業(yè)近幾年來的共同口號。特別是隨著新型涂料產(chǎn)品的興起，這些新型涂料產(chǎn)品在使用過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者往往對新型涂料產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生，自然就對企業(yè)產(chǎn)生更多的服務(wù)需求，能提供更好更貼心服務(wù)的企業(yè)必定受到消費(fèi)者的青睞。因此在油漆涂料領(lǐng)域，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香已然成為了行業(yè)同識。

　　服務(wù)是無形的，使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。這就需要油漆品牌企業(yè)通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價(jià)值。讓無形的服務(wù) “有形化”，不僅意味著要“說出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見，被人知道，被人傳誦。

　　針對客戶服務(wù)的競爭趨勢已越來越受到油漆品牌企業(yè)的重視，而要真正打好“服務(wù)牌”，開展好服務(wù)營銷，必須堅(jiān)定不移的樹立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。