其實(shí)用心觀察不難發(fā)現(xiàn)，這些知名的油漆品牌企業(yè)之所以能在惡劣的環(huán)境仍然保有活力，主要的是其不但注重產(chǎn)品，更在服務(wù)上下了大苦功。綜觀如今的油漆市場，許多油漆企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，讓眾多的油漆品牌企業(yè)陷入危機(jī)，也讓經(jīng)銷商們無所適從。在這樣的環(huán)境下，知名的油漆品牌企業(yè)能爭取更多的消費(fèi)者，努力解決企業(yè)與經(jīng)銷商共同需要解決的問題，這樣的企業(yè)自然在什么的環(huán)境中都能爭取到一些消費(fèi)者。
日前更有油漆企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)涂裝的旗號，將自己的各個涂裝工派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的油漆做免費(fèi)的涂裝。我們在這先不說這個活動有宣傳和炒作的動機(jī)，但就結(jié)果而言確實(shí)是想消費(fèi)者所想，在一定程度上讓消費(fèi)者增強(qiáng)對該油漆品牌的好感。說到底，服務(wù)已經(jīng)成為油漆企業(yè)、經(jīng)銷商贏得消費(fèi)者芳心的重要發(fā)力點(diǎn)。世界知名油漆品牌鉆石漆、多樂士都紛紛打出了涂刷服務(wù);立邦刷新服務(wù)2年內(nèi)響遍大江南北，多樂士也推出了木器換新服務(wù)，這些都深受消費(fèi)者歡迎，同時也增加其品牌影響力。
油漆品牌經(jīng)銷原來很好做，賺錢非常容易，無非就是從油漆品牌企業(yè)拿些產(chǎn)品、開個店、坐收差價。但當(dāng)經(jīng)銷商做到一定規(guī)模之后，如果不向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，那么最后也將難以做大，要知道現(xiàn)在是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，經(jīng)銷商所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關(guān)鍵，更是提高銷量的動力，沒有固定的用戶群，銷量就很難增加。
我們都需要明白：購買油漆的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為該油漆品牌的宣傳者，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。所以，油漆企業(yè)只有以服務(wù)提升品牌附加值，向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，才能贏得話語權(quán)與競爭力。
