所謂顧客體驗,就是改變原來單純的賣方市場行為,更多關(guān)注買方市場,強調(diào)顧客體驗,感受產(chǎn)品價值,在顧客參與中,自主自發(fā)地產(chǎn)生或多次購買,最大化地提升銷售業(yè)績。在油漆品牌代理銷售中,尤其可以體現(xiàn)出顧客體驗的必要性。
通過增加顧客價值體驗,創(chuàng)新經(jīng)營或服務(wù)方式,讓顧客增加更深印象,有利于品牌的提升。如在油漆店面的一角,設(shè)立一個涂刷墻,在做一番刷墻的展示,讓顧客對涂料的顏色、氣味、光澤、質(zhì)感等直觀的體現(xiàn),感受接受產(chǎn)品的價值,促成交易成功。這便是讓顧客體驗的一種方式。
顧客體驗,更要注重增加與顧客互動。如在店面設(shè)立一個大的顯示屏,下載一個簡單操作的場景變色的軟件,與客戶一齊動手,把自己要涂刷的空間,通過電腦技術(shù),顯示涂刷后的效果,會極大激發(fā)客戶要進行涂刷裝飾意欲和渴望。讓顧客參與進行的,印象才深刻,交易成功的機會才會大大增強。
實際上,油漆品牌代理企業(yè)通過這種顧客體驗,并在體驗當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)問題,改善問題,以便與顧客建立更好的關(guān)系,更讓顧客信賴,甚至成為顧客口碑。這也許是最低成本的宣傳了。
在這新時代下,油漆品牌代理企業(yè)要想方設(shè)法增強顧客忠誠度,以不斷獲市場占有量。隨著顧客消費意識及服務(wù)意識的提升,企業(yè)只有通過增加顧客價值體驗,與消費者保持互動交流與溝通,才能最大化地展現(xiàn)企業(yè)實力、動態(tài),持續(xù)改善與提升,增加顧客的滿意度、美譽度,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。