國(guó)內(nèi)的油漆品牌企業(yè)目前大多還存在著沒(méi)有服務(wù)意識(shí)、不關(guān)心客戶需求，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊、服務(wù)水平普遍低下等現(xiàn)象。所以油漆品牌企業(yè)建立完善的服務(wù)體系十分重要，它可以增加企業(yè)的利益和價(jià)值，從而樹(shù)立、并維護(hù)公司和品牌的信譽(yù)和形象。油漆品牌企業(yè)需要做的是：
首先，要開(kāi)通多個(gè)服務(wù)渠道，并保持暢通，目前的服務(wù)渠道包括免費(fèi)服務(wù)熱線電話，在公司網(wǎng)站上的在線溝通窗口，公司的移動(dòng)溝通窗口(例如微信、微博等)。
其次，最好是成立專門的油漆品牌客服部門，專人專職負(fù)責(zé)，有效溝通、及時(shí)解決，盡可能提出讓客戶滿意的方案，提高公司的服務(wù)口碑。
第三，對(duì)經(jīng)銷商及合作的油工師傅進(jìn)行培訓(xùn)，確保消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中享受貼心服務(wù)，確保油漆產(chǎn)品在后續(xù)的施工環(huán)節(jié)能夠正確操作，從源頭減少錯(cuò)誤。
最后，若遇到客戶因?yàn)闅夂虻瓤陀^因素將問(wèn)題歸罪于油漆產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給出技術(shù)指導(dǎo)方案進(jìn)行解救，如確實(shí)無(wú)法補(bǔ)救，則要向客戶耐心解釋，進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。當(dāng)然了，能研發(fā)出全能型的產(chǎn)品是再好不過(guò)的。
綜上所述，油漆品牌企業(yè)未來(lái)工作的重心將圍繞著服務(wù)這兩個(gè)字，只有把它切實(shí)做好，才能與客戶建立共贏互惠的雙贏局面。
