如今網(wǎng)絡(luò)的普及使得消費(fèi)者在信息方面的獲得更加全面快捷，從而讓其消費(fèi)心理變得更有主見、更易懷疑，不再輕易全盤相信油漆品牌向他們灌輸?shù)漠a(chǎn)品信息內(nèi)容。大多數(shù)消費(fèi)者會通過網(wǎng)絡(luò)上第三方發(fā)表的評價來了解產(chǎn)品信息，這樣的第三方意見顯然是更加的真實可靠?？梢娤M(fèi)者們有著對產(chǎn)品信息“真實性”把控的要求，不再唯聽廠商自我宣傳，消費(fèi)者通過了解其他用戶發(fā)表和分享的產(chǎn)品使用體驗與回饋來確定自己想要獲得的信息。
同樣地，新時代的消費(fèi)者也更為愿意地表達(dá)自己的觀點，他們明白油漆品牌自身的營銷策略會干擾他們的消費(fèi)決策。為此，消費(fèi)者會花些時間與心思去琢磨品牌企業(yè)通過各種廣告到底想要傳達(dá)什么樣的信息，消費(fèi)者會在看電視或上網(wǎng)的時候盡量避開廣告等。今天的消費(fèi)者已經(jīng)會使用各種工具“武裝”自己，現(xiàn)在科技就在消費(fèi)者兜里或包里，令他們可以與大量的信息實時相連，油漆品牌企業(yè)和經(jīng)銷商相對于消費(fèi)者的競爭優(yōu)勢正在大幅削弱。
消費(fèi)者使用過某油漆品牌產(chǎn)品后，就會自發(fā)地、不受限地、非結(jié)構(gòu)化地評論與信息，通過這種行為與方式，消費(fèi)者不再是單獨的個體，他們現(xiàn)在相互聯(lián)系，擁有群體的力量與權(quán)利。大多數(shù)消費(fèi)者表示，如果其他人對我所分享的經(jīng)歷與體驗予以關(guān)注或有所受益，我會有一種成就感，并愿意更多分享，與那些有共同興趣或話題的人建立聯(lián)系，傾聽他們的經(jīng)驗與建議，并積極分享自己的看法與感受。這也意味著油漆品牌企業(yè)需要改變與消費(fèi)者溝通、對話的方式，找出與這些“極富經(jīng)驗”的消費(fèi)者進(jìn)行有效互動的新方式。
面對當(dāng)代消費(fèi)者，油漆品牌企業(yè)不能試圖漠視或回避消費(fèi)者的意見需要，而是需要吸引消費(fèi)者，與他們進(jìn)行長期、開放的對話與協(xié)作，充分利用消費(fèi)者分享交流的興趣以及參與的積極性來為自己的產(chǎn)品做最有效的宣傳。
