一、導(dǎo)購(gòu)技巧
油漆方面非常講究專業(yè)知識(shí),導(dǎo)購(gòu)人員不僅要熟練掌握一般的導(dǎo)購(gòu)技巧,還要對(duì)產(chǎn)品本身、產(chǎn)品特點(diǎn)、搭配方法、保養(yǎng)等具有全面專業(yè)的了解,還要比客戶自己更了解應(yīng)該選購(gòu)何種規(guī)格和式樣的油漆品牌產(chǎn)品,另外,要學(xué)會(huì)把握顧客的心理,掌握市場(chǎng)的趨勢(shì),一個(gè)非常專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)能深深贏得客戶的信任并建立忠誠(chéng)的消費(fèi)關(guān)系。導(dǎo)購(gòu)技巧的提高一方面要靠平時(shí)的實(shí)踐積累,另一方面要利用一切機(jī)會(huì)交流與學(xué)習(xí)。
二、服務(wù)質(zhì)量
有的消費(fèi)者到些油漆店時(shí)感覺(jué)死氣沉沉,而到另一些油漆店感覺(jué)輕松愉快,很有購(gòu)物欲望,這之間的差別往往同店鋪的硬件設(shè)施關(guān)系不太大,主要是導(dǎo)購(gòu)人員的這些“活”的元素所營(yíng)造的氛圍不一樣而造成都市的。如果顧客進(jìn)到店里看到的是導(dǎo)購(gòu)員在閑聊或發(fā)愣,就會(huì)自然的產(chǎn)生看看就走的想法。而熱情友好的導(dǎo)購(gòu)員能給人一種親近的感覺(jué),能激發(fā)人的購(gòu)買(mǎi)欲望,有的客戶本來(lái)沒(méi)有打算購(gòu)物的,因?yàn)樾那橐缓镁唾?gòu)買(mǎi)了!
很多店長(zhǎng)也知道服務(wù)的重要,也制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范,但真正打動(dòng)人的服務(wù)絕對(duì)是真誠(chéng)、自然、發(fā)自內(nèi)心的,是沒(méi)有辦法靠制度強(qiáng)迫出來(lái)的,所以店長(zhǎng)在平時(shí)就應(yīng)該注意關(guān)心導(dǎo)購(gòu)員的工作、甚至生活情況,把握她們的情緒,為她排除顧慮,保證她們能有輕松愉快的心情和充沛的精力去服務(wù)客戶。同時(shí)還要懂得激勵(lì)店員,從深層次激發(fā)她們的工作熱情,以達(dá)到更高的目標(biāo)。
三、人員培養(yǎng)
人力資源是企業(yè)的重要資源,油漆品牌專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立一套完整的招聘培訓(xùn)、選拔的制度,同時(shí)提供公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì),配以具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利制度,培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,為油漆店的發(fā)展壯大積累資本。
值得注意的是,優(yōu)秀的油漆導(dǎo)購(gòu)員需要長(zhǎng)期的培養(yǎng),因?yàn)樯婕暗椒浅6嗟膶VR(shí)。所以在平時(shí),油漆代理專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)做適當(dāng)?shù)娜藛T儲(chǔ)備,一方面可以防止人員管理工作的被動(dòng),另一方面也能避免可能的人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。
四、貨品陳列
一個(gè)貨品放得很亂的油漆店只會(huì)打擊客戶的積極性和購(gòu)買(mǎi)欲,油漆產(chǎn)品在最初設(shè)計(jì)時(shí),設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品的款式和色彩上都花了很多心血,油漆系列化和色彩的互補(bǔ)方面也是很多講究,產(chǎn)品的風(fēng)格和特點(diǎn)在陳列時(shí)會(huì)因店鋪的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、內(nèi)部環(huán)境和所處地理位置的同而有不同的表現(xiàn)方法,正確的陳列才能有郊體現(xiàn)品牌的個(gè)性特征,這就要求店主要結(jié)合自己店鋪的情況,同廠家及相關(guān)人員交流學(xué)習(xí),就色彩搭配、油漆款式、系列主題等按專業(yè)的方法操作。同時(shí)在油漆陳列理念及搭配方式等方面多學(xué)習(xí)多積累,提高自己的鑒賞能力和陳列小平,做出自己店面的特色。
五、貨源補(bǔ)充
貨品庫(kù)存的合理性對(duì)油漆店很重要,貨品不足浪費(fèi)銷售機(jī)會(huì),貨品過(guò)多也會(huì)占用資金增加成本。而很多店主都經(jīng)歷過(guò)這樣的事:好賣(mài)的產(chǎn)品很快就斷貨了,再補(bǔ)貨久久補(bǔ)不來(lái)。因?yàn)槟愫觅u(mài)的產(chǎn)品別的店可能也很好銷,廠家得到信息再組織補(bǔ)單,肯定需要一個(gè)過(guò)程。這就需要店主一方面在銷售信息上同廠家加強(qiáng)溝通,保證信息得到及時(shí)的反饋;另一方面自身加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品銷售情況的預(yù)測(cè)能力,一款油漆是否符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣,它的銷售前景如何,自己要能夠大體把握。此后再根據(jù)銷售預(yù)測(cè)和貨品運(yùn)輸周期,合理安排自己的貨品庫(kù)存,降低風(fēng)險(xiǎn),保證利潤(rùn)。
最后還要提醒大家的是:在選擇油漆品牌的問(wèn)題上,切勿操之過(guò)急。初步看中了某個(gè)品牌之后,還應(yīng)該親自致電咨詢、上網(wǎng)詳做了解,甚至到廠考察。如此一來(lái),才能準(zhǔn)確地真正選對(duì)最適合自己的品牌,在接下來(lái)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)油漆代理專賣(mài)店的過(guò)程中,能夠有一個(gè)好的開(kāi)始,贏別人在起跑線上。